Система интерактивного речевого взаимодействия
Система интерактивного речевого взаимодействия (IVR) в большинстве случаев будет первой системой, с которой столкнется пользователь при звонке в Контакт Центр. Использование автоматизированных систем позволяет снизить операционные расходы на обслуживание абонентов за счет предоставления информации без участия операторов и организации системы речевого самообслуживания.
Возможности систем интерактивного речевого взаимодействия:
- проигрывание предварительно записанных голосовых сообщений и обработка информации, введенной абонентом с телефона (DTMF);
- интерактивное предоставление информации из баз данных, например, информации об остатке средств на счете;
- удержание поступившего вызова в очереди во время ожидания оператора, сопровождающееся проигрыванием сообщений или информированием об оставшемся времени ожидания;
- зачитывание динамически меняющихся персональных данных с помощью системы синтеза речи (TTS);
- распознавание голосового ввода, помимо традиционного тонального набора (DTMF), с помощью системы распознавания речи (ASR);
- автоматический перезвон абоненту в случае сильной перегрузки операторов (Call Back Assist);
- исходящий вызов абоненту для зачитывания персональной информации (например, задолженности или напоминание времени оплаты по кредиту).
Специальное предложение - сервисное обслуживание для предприятий малого и среднего бизнеса
